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01/10/2015 : « LA RELATION CLIENT »: conférence animée par notre invité de marque Thierry SPENCER.

Thierry SPENCER spécialiste de la Relation Clients, reconnu au niveau national, intervenant pour de nombreuses entreprises également à l’international, il est l’auteur et l’animateur du blog Le Sens du client (www.sensduclient.com). Il est destiné aux professionnels de la relation client et du marketing client.

Directeur Associé, l’Académie du Service (www.academieduservice.com/fr), leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service  de la relation client en France et à l'international, dans tous les secteurs d'activité.

Thierry Spencer est également co-fondateur de Testntrust, (www.monaviscompte.fr), premier comparateur de satisfaction client sur Internet basée sur des avis fiables et objectifs, permet d’offrir aux marques une vision de la satisfaction client

Thierry SPENCER possède une riche expérience de plus de vingt ans dans le domaine du marketing et de la relation client dans de nombreux secteurs d’activités et nous fera partager sa vision des grandes tendances de la relation client.

 S’inscrire en ligne

Réunion le 1er octobre. Confirmez-nous votre inscription avant le 25 septembre 2015, en vous inscrivant sur:

 http://www.linscription.com/cirvad-conference-relation-clients-1er-octobre-2015-1123

25/06/2015 : Réunion CIRVAD du 25 juin à NOVALIA de MONTAUBAN

Pour cette réunion, CIRVAD sera reçu par la pépinière d'entreprises NOVALIA de MONTAUBAN.
Nous commencerons par la viste de BLUE POPPIES et Muriel THUILLIER nous retracera son aventure entrepreunariale.
Ensuite, le sujet du jour sera: la vitesse de téléchargement des pages des sites commerciaux
et d'affichage des différents pavés et images.
Les outils à votre disposition pour suivre et améliorer les performances de votre site commercial.
Les intervenants seront Jean Paul CRENN (WEBCOLIBRI) et Jérôme BAOUSSON (Directeur commercial à La vie Naturelle).
Cette réunion sera suivie d'un diner convivial où les chefs d'entreprises échangeront entre-eux
et prolongeront ainsi la réunion.

28/05/2015 : Réunion CIRVAD du 28 mai 2015 sécurité des sites internet, la cyber sécurité.

Le sujet de la soirée portera sur la sécurité des sites internet, la cyber sécurité.
Que doit-on exiger de son agence web et de son hébergeur.
Les intervenants:
Pierre Yves BONNETAIN, expert en cyber sécurité.
Stanley CLAISSE avocat spécialisé e e-commerce du barreau de TOULOUSE.
La société I TRUST représentée par son expert sécurité David SORA.
La réunion sera suivie d'un diner.

Lieu: HÔTEL CAMPANILE, CITE DE L’ESPACE Rue Maurice HUREL 31500 TOULOUSE

22/01/2015 : Indicateurs de performance de l'activité VAD

Lieu :    TERRE DE PASTEL    629 RUE MAX PLANCK    31670 LABEGE.

Ordre du jour :
16h45/17h00    Accueil
Cette réunion sera quelque peu festive afin de fêter la nouvelle année. Elle peut commencer par la visite du musée qui retrace l'histoire du pastel, de la cocagne et son renouveau aujourd'hui. Cette visite sera conditionnée par le nombre de personnes intéressées.
Donc, lors de votre inscription, précisez votre choix pour: 1: visite du musée, 2: réunion 3: repas.
18h00/18h30    Les sujets de réunions pour 2015 suite au sondage. Le point sur le labo photo. Les perspectives 2015.
18h30/20h00  Le sujet de la soirée sera animé par Jean Paul CRENN et Jérôme BAOUSSON.
        7 - Indicateurs de performance de l'activité VAD.
        Les 10 indicateurs clefs de la vente à distance (y compris les 3 indicateurs qu’il serait suicidaire         de ne pas utiliser).
        Concrets, pouvant être mis en place par toutes les entreprises, ils sous-tendent les stratégies des         meilleurs acteurs mondiaux.
        Quels sont les meilleurs à utiliser ? En volume : ventes, CA, marge...Par commande / par client.
        Panier moyen, paniers maxi, nombre moyen d'articles, développer la R F M....

20h30           Diner... de fête...

20/11/2014 : INVITATION A LA REUNION COLIS PRIVE

DATE : le jeudi 20 novembre 2014 à 17h45.

Lieu :    Boutique CAFE NEGRIL 33 rue des Lilas 31 BALMA
Rocade Est, sortie n°16. Prendre l’avenue des aérostiers, passez 2 ronds-points, et à la rue des LILLAS, tournez à droite, c’est à l’angle, à droite du carrefour suivant.

Ordre du jour :
17h45/18h00    Accueil

18h00/18h30    Le calendrier des réunions 2015. Propositions et suggestions.

18h30/19h45    Le sujet de la soirée sera porté par la société COLIS PRIVE.

20h00h        Diner

Inscription obligatoire à partir de la rubrique "contact"

30/10/2014 : Réunion COLIPOSTE

Cette réunion se tiendra à la Plate-Forme Colis de COLIPOSTE
2 chemin de Fondeyre 31400 TOULOUSE

17h45: Accueil
18h00/18h30: Réunion privée CIRVAD
18h30/19h30: Visite du centre de tri colis
19h30/20h30: Le colis face au challenge de fin d'année
                       La stratégie commerciale du colis
                       Les nouveaux services clients
20h30:            Coktail dinatoire

inscription obligatoire à partir de "contact"

01/01/2014 : Les sujets de réunions, 1er semestre 2014

- jeudi 30 janvier; catalogues & autres documents imprimés.
- jeudi 27 février; Assemblée générale + Google shopping
- jeudi 27 mars; grande réunion annuelle, ouverte aux non membres. Le sujet, la relation clients.
- jeudi 24 avril; les arnaques se développent, vous êtes de plus en plus nombreux à subir des impayés, que faire,
                          comment réagir, à qui faire confiance, 3D SECURE?...
- jeudi 22 mai; et si on analysait deux ou trois sites d'adhérents... Les + et les -? donc échange sur sites internes...
- jeudi 26 juin; ...suite, des adhérents viennent avec leur site préféré (site externe) et leurs arguments... pour débattre...
- jeudi 25 septembre; l'export en zones francophones, europe, autres...

Il se peut que certaines dates changent en fonction d'impératifs qui impacteraient l'organisation prévue

30/05/2013 : Campagnes marketing tous canaux plus possible? taxation du numérique?

Les mesures proposées dans le cadre de la révision de la directive de 1995 pourraient conduire à l’interdiction de fait de toute prospection avec la généralisation du consentement préalable (opt-in) sur l’ensemble des canaux ainsi qu’à une restriction du ciblage entravant toute campagne de marketing direct, de prospection, de fidélisation de ses propres clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Les textes pourraient aussi imposer une augmentation considérable des obligations des entreprises et des professionnels. Cela les obligerait à réaliser de lourds investissements qui sont difficilement compatibles avec les capacités actuelles de financement de nombre de PME…
 
Le point sera fait également sur les projets de taxations du numérique...
09h30/09h45 Présentation de CIRVAD par:
Alain GILLANT, President
Jérôme BAOUSSON Président du COLLEGE DES VEPECISTES et Vice Président de CIRVAD
Christophe ARAN, Président du COLLEGE DES E-COMMERCANTS et Vice Président de CIRVAD
09h45/12h00 Conférence Nathalie PHAN PLACE
Secrétaire Générale du Syndicat National de la Communication Directe (S N C D)
Nathalie PHAN PLACE nous expliquera les tenants et aboutissants de ce dossier qui vous impacte très fortement et les actions d'alertes menée par la filière auprès du gouvernement.
12h30 Déjeuner
DOMAINE DE PREISSAC
2 route du Clos du Loup 31180 CASTELMAUROU. Tél: 05 61 375 375
Participation : Règlement à l'ordre du: DOMAINE DE PREISSAC. Invités 50,00 €.
Merci de confirmer au 06 71 60 45 29 ou cirvad@wanadoo.fr, votre présence à la réunion et pour le restaurant…

20/11/2012 : LE CLIENT EST ROI

Rien de neuf sous le soleil nous direz-vous :
 
- En ces temps de crise, servir au mieux ses clients existants est plus profitable et moins risqué que d’aller en trouver des nouveaux.
- Avec Internet ce client, devenu « client 2.0 », peut faire et défaire aisément les réputations.
 
Alors, pourquoi, à nouveau, ce slogan  ?
 
Parce que trop d’entreprises ont toujours, hélas, des services de qualité contestable.
 
La solution passe-t-elle par la nomination d’un « Chief Customer Officer » comme c’est actuellement la mode aux USA ?
Ou alors faut-il mettre la gestion de la « e-Reputation » au cœur de la stratégie de l’entreprise, pour essayer de maîtriser ce « client 2.0 » ?

Nous avons demandé à des spécialistes de la question de nous donner leur avis, de nous faire partager leur expérience

 

 
 
 
Mardi 20 novembre
de 18h30 à 20h
 

Lieu :

ESC Toulouse
20 Boulevard Lascrosses
31000 Toulouse

Métro : Compans Cafarelli

Parking : place de l'Europe

 
Cliquez sur le plan
 
 
 
 
 
Les intervenants
 
 
    Raphaël COLAS, Responsable pôle Satisfaction Clients et Projets, Groupe La Poste, nous présentera la stratégie ainsi que les actions mises en place, autour du thème du « client 2.0 », au sein de son entreprise. Il abordera également les incidences de la nouvelle norme AFNOR sur les avis de consommateurs.
     
    Jacques DIGOUT, Professeur à l'ESC Toulouse, nous décrira ce « client 2.0 » à la fois prescripteur et commentateur, et nous dira pourquoi il a décidé d’écrire un livre intitulé "e-Réputation : image des marques et des produits" que va éditer Vuibert.
   


Cette table ronde sera animée par :
Jean-Paul CRENN et  Christine MARTY, Co-Présidents du Club Adetem Midi-Pyrénées

 

L'équipe d'animation du Club Adetem Midi-Pyrénées :

Jean-Paul CRENN, Christine MARTY et Alain GILLANT.

 

En partenariat avec :

21/06/2012 : "Nous entrons dans l'ère du marketing en temps réel"

C’est ce qu’annonce le nouveau Président de la DMA (Direct Marketing Association), Lawrence KIMMEL, tout en affirmant que "le marketing direct devra être plus pertinent, plus rapide, plus prédictif et plus participatif".

Avec la convergence numérique et ses nombreux avatars (mobile, TV personnalisée), chacun se doute du bien-fondé de ces affirmations. Mais que signifie une telle évolution?

Ce marketing-mix se trouvera-t-il créé par le consommateur lui-même, comme le propose la notion de "self-marketing" ? Et que serait alors le rôle des équipes marketing ?

Les experts qui viendront vous faire part de leur vision et de leurs retours d’expériences dans un domaine qui n’a pas fini de nous étonner: le Commerce (avec un e ou un m devant):

Franck COCHOY, Docteur en Sciences Sociales, Professeur des Universités. IL développe la notion du "self-marketing" dans ses deux derniers ouvrages : Sociologie d’un "curiositif" et De la curiosité, l’art de la séduction marchande.

Romulus GRIGORAS, PDG de DEVATICS, éditeur d’un logiciel de marketing temps réel sur Internet.

François LOUBERSAC, PDG de TOMPRESS qui nous fera un premier retour opérationnel suite à l'expérimentation d'outils de marketing temps réel au sein de son entreprise.

Débats animés par: Christine MARTY et Jean-Paul CRENN, auteur du VADOR, meilleure vente des ouvrages sur le e-Commerce en 2011.

Lieu: Radisson Blu Hotel Toulouse Airport 2 Rue Dieudonné Costes 31700 BLAGNAC
Inscription obligatoire et conditions de participation :
0 Euro - Adhésion Classic. 25 Euros TTC Adhésion Adetem Basic ou adhérent CIRVAD ou membre du Club de La Com MP.  45 Euros TTC (37,62 € HT) les non-adhérents.

Actualités

Réunion: La marque, votre marque entrepreneuriale !

Pourquoi, comment protéger sa marque ? En savoir +

VENDRE SUR INTERNET: questions juridiques

La présentation sera assurée par Marine DE LA CLERGERIE, avocate e-commerce du Barreau de Toulouse:
   Vendre sur internet
 -  Les dernières réformes impactant le e-commerce
 -  Qui contrôle les sites de e-commerce et comment ?
 -  Comment rédiger ses mentions légales ?
 -  Quelles sont les informations à fournir aux consommateurs ?
 -  Quelles sont les règles relatives au droit de rétractation ?
 -  Quelles sont les règles relatives à la promotion des ventes (prix de référence, promotion par le prix/par le      jeu) ?
 -  Quelle règlementation pour les avis en ligne ?
 -  Comment se préparer à la nouvelle réglementation sur les données à caractère personnel ?

Inscription via l'onglet "contact" du site internet de CIRVAD.

 

 

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CIRVAD INVITE CHEZ LYRA NETXORK (PAYZEN)

CIRVAD est reçu par LYRA NETWORK pour rencontrer les experts du processus de paiement PAYZEN et partager les connaissances et enjeux d'aujourd'hui et de demain sur le paiement en ligne offert aux internautes sur les sites de ventes en ligne, mais aussi en boutique, call center...
Développer et sécuriser une stratégie commerciale omnicanale de paiement mobile
Cette conférence sera suivie d'échanges avec les chefs d'entreprises e-commerce.
Inscription via le module "contact" du site CIRVAD.

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